नयाआधुनिकपॉपजमामाइन्सडिजाइन


|शिपऑनर्स क्लेम्स ब्यूरो, इंक. में, अमेरिकन क्लब के प्रबंधक, हमारा लक्ष्य हर एक दावे पर उच्चतम स्तर की सेवा प्रदान करना है। हमारी दावा टीम पी एंड आई बीमा, एफडी और डी मामलों और चार्टरर्स के जोखिमों के सभी चरणों में अच्छी तरह से अनुभवी है। महत्वपूर्ण रूप से, हमारे दावों के अधिकारियों में शामिल हैं: संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, चीन, ग्रीस और तुर्की के समुद्री वकील; पूर्व नाविक जो विश्वव्यापी व्यापार में लगे थोकरों, टैंकरों, यात्री जहाजों और अन्य जहाजों पर सवार वरिष्ठ अधिकारियों के रूप में रवाना हुए; औसत समायोजक; वरिष्ठ सर्वेक्षक; और पी एंड आई पत्राचार पृष्ठभूमि वाले व्यक्ति। इसके अलावा, वैश्वीकरण के इस युग में, हमारी सदस्यता की भाषा बोलना क्लब की एक और ताकत है। हमारे कर्मचारी ग्रीक, चीनी, फ्रेंच, हिंदी, इतालवी, स्पेनिश, तुर्की और कोरियाई सहित कई भाषाओं में धाराप्रवाह हैं। संक्षेप में, हमारी दावा टीम एक अत्यधिक कुशल, समर्पित और प्रेरित समूह है जो आपकी सहायता के लिए तैयार है।

संभार तंत्र की दृष्टि से, प्रबंधक हमारी सदस्यता को उसके दावों से निपटने में सहायता करने के लिए दिन में 24 घंटे, वर्ष में 365 दिन उपलब्ध हैं। हमारे कार्यालय चार महाद्वीपों में फैले हुए हैं और हमारे भौगोलिक स्थान सुनिश्चित करते हैं कि हमारी दावा प्रबंधन टीम का एक सदस्य किसी भी समय आपकी सहायता के लिए उपलब्ध रहेगा। कार्यालयों के साथन्यूयॉर्क, ह्यूस्टन, लंडन, पीरियस, शंघाई,तथाहांगकांग, जहां भी हमारी सेवाओं की आवश्यकता होती है, वहां हम पहुंच योग्य होते हैं।

बड़ा दावा या छोटा, हम प्रत्येक सदस्य को दावे की पहली सूचना से उसके निष्कर्ष तक व्यावहारिक और लागत प्रभावी समाधान प्रदान करने के लिए अपने समुद्री, वाणिज्यिक और कानूनी अनुभव और विशेषज्ञता पर भरोसा करते हैं। हमारा प्रमुख लक्ष्य अपने सदस्यों के नुकसान को कम करना है और सदस्यों की इच्छाओं के साथ काम करते हुए और उनका सम्मान करते हुए लगातार एक उचित परिणाम की तलाश करना है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, हम न केवल अपनी कंपनी के भीतर हमारे लिए उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करते हैं, बल्कि सूचीबद्ध संवाददाताओं के हमारे विश्वव्यापी नेटवर्क का भी उपयोग करते हैं - जिनमें से कई विशेष रूप से हमारे द्वारा सूचीबद्ध हैं - साथ ही किसी भी बाहरी वकील और सलाहकार को सहायता के लिए बनाए रखा जाता है। हमारे अधिक जटिल मामलों में।

व्यक्तिगत दावे को संभालने से लेकर मौजूदा दावों के रुझान की निगरानी करने से लेकर संपूर्ण सदस्यता के दावों के पोर्टफोलियो के प्रबंधन तक, क्लब में टीम वर्क हमारा मौलिक दर्शन है। और इस टीम लोकाचार का अंतिम घटक हमारे प्रत्येक सदस्य के साथ हमारा घनिष्ठ संचार, साझेदारी और सहयोग है।


नए दावे मायने रखते हैं

सभी नए दावों के मामलों को पहली बार में इलेक्ट्रॉनिक मेल (ई-मेल) द्वारा क्लब को संबोधित किया जाना चाहिए। हालांकि, जहां समय का सार है, ऐसी किसी भी प्रारंभिक लिखित सूचना के बाद प्रबंधक के कार्यालय को टेलीफोन द्वारा पीछा किया जाना चाहिए जो घटना के लिए सबसे सुविधाजनक समय सीमा में है।

सदस्यों को किसी भी खुले कार्यालय में अपने दावों की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जो तब दावे का जवाब देगा चाहे वह कहीं भी हुआ हो। इसके बाद, मामले की प्रकृति, आवश्यक विशेषज्ञता और क्लब के संसाधनों की उपलब्धता के आधार पर, दावे को एक अधिक उपयुक्त भौगोलिक कार्यालय में एक दावा कार्यकारी को फिर से सौंपा जा सकता है।

सदस्यों को तुरंत क्लब को उन सभी घटनाओं के बारे में सूचित करना चाहिए जो एक दावे को जन्म दे सकती हैं। परंपरागत रूप से, इस तरह के त्वरित नोटिस का मतलब घटना के तुरंत बाद हमसे संपर्क करना है। एक घटना के बाद के पहले कई घंटे क्लब के लिए ठीक से उपस्थित होने और सदस्य के जोखिम और देनदारियों को कम करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, हमारे संवाददाता आपके दावों को संभालने वाले नेटवर्क का एक अभिन्न अंग हैं। इस कारण से, जब हमारे चार कार्यालयों में से एक से अधिक दूरस्थ स्थानों में दावे होते हैं, तो हम एक दर्ज किए गए पोत के सदस्य या मास्टर को सीधे हमारे सूचीबद्ध संवाददाता (क्लब को कॉपी के साथ) से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। हमारे सभी संवाददाता पी एंड आई मामलों से अच्छी तरह वाकिफ हैं, अपने क्षेत्रों के विशेषज्ञ हैं, और क्लब की रिपोर्टिंग और चालान आवश्यकताओं से परिचित हैं।

प्रबंधक दावे की पहली सलाह प्राप्त होने के एक व्यावसायिक दिन के भीतर सभी नए दावों के मामलों का जवाब देने का प्रयास करते हैं। इस तरह की किसी भी प्रारंभिक सलाह में क्लब की दावा संदर्भ संख्या के साथ-साथ मामले के लिए आवंटित दावा हैंडलर का नाम शामिल होगा। कुशल सर्विसिंग के लिए यह आवश्यक है कि पोत का नाम, घटना का विवरण, घटना की तारीख और फाइल नंबर सभी पत्राचार में शामिल किया जाए।


दावों के होने पर सदस्यों को क्या विचार करने की आवश्यकता है?

सभी सदस्यों को क्लब के नियमों से परिचित होने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, प्रवेश की उनकी विशिष्ट शर्तें, जैसा कि वे प्रवेश के प्रमाण पत्र पर दिखाई देते हैं, और किसी भी अन्य क्लब आवश्यकताओं या मार्गदर्शन। सर्कुलर, सदस्य अलर्ट, संपर्क जानकारी, क्लब नियम और संवाददाताओं की अप-टू-डेट सूची के लिए क्लब की वेबसाइट को लगातार संदर्भित किया जाना चाहिए।

प्रबंधक लगातार सदस्यता के दावों के विकास और प्रवृत्तियों की निगरानी करते हैं, और प्रमुख दावों के कारणों का विश्लेषण करते हैं (उदाहरण के लिए, खर्च किए गए मूल्य और घटना की आवृत्ति दोनों के संदर्भ में)। उपयुक्त होने पर, प्रबंधकों द्वारा क्लब सर्कुलर, सदस्य अलर्ट या हानि निवारण सामग्री के माध्यम से आगे की जानकारी दी जाएगी।

हालांकि दावों की प्रकृति अलग-अलग मामलों में अलग-अलग होगी, कुछ बुनियादी कर्तव्य और दायित्व हैं जिनका सदस्य को दावे के संदर्भ में पालन करना चाहिए। हालांकि दावों से निपटने की प्रक्रिया में इन प्रमुख तत्वों को क्लब के नियमों और परिपत्रों में निर्धारित किया गया है, उन्हें आम तौर पर यहां संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है:

  • सदस्य को किसी भी नई घटना के बारे में प्रबंधकों को तुरंत सूचित करना चाहिए जिसके लिए उसका बीमा किया गया है।
  • सदस्य को किसी भी वकील, सर्वेक्षक या अन्य सलाहकारों को पहले परामर्श के बिना और किसी कवर की गई घटना के संबंध में ऐसी किसी भी प्रतिधारण के लिए उनकी लिखित सहमति प्राप्त किए बिना निर्देश देने से बचना चाहिए।
  • सदस्यों को किसी भी दावे से निपटने में सुविधा के लिए जहाज के एजेंट या मैनिंग एजेंट पर भरोसा नहीं करना चाहिए। सदस्यों के हितों को क्लब और उसके नियत संवाददाताओं द्वारा सबसे अच्छी तरह से संभाला जाता है, जिनके पास दावों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संभालने के लिए उचित ज्ञान, अनुभव और विशेषज्ञता है।
  • सदस्य का यह दायित्व है कि वह क्लब द्वारा बीमा किए जाने के संबंध में किसी भी दायित्व या व्यय को कम करने या कम करने के उद्देश्य से सभी उचित कदम उठाएं।
  • जब भी प्रबंधकों द्वारा आवश्यक हो, सदस्य को गवाहों को प्राप्त करने और किसी भी दावे या बचाव को आगे बढ़ाने में जानकारी और सबूत हासिल करने में सहायता करनी चाहिए।
  • सदस्य को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एसोसिएशन पर बकाया प्रीमियम और गैर-प्रीमियम चालानों का समय पर भुगतान किया जाता है और प्रवेश किए गए जहाज क्लब नियमों और प्रवेश प्रमाणपत्र की शर्तों के अनुसार सभी पॉलिसी वारंटी और अन्य प्रासंगिक आवश्यकताओं का अनुपालन करते हैं। यदि खाते चालू नहीं हैं या पॉलिसी वारंटी का अनुपालन नहीं किया जाता है, तो क्लब मांग किए जाने पर सुरक्षा पोस्ट करने से बचने या सदस्य से किसी भी दावे की प्रतिपूर्ति को रोकने के लिए अपने विवेक का प्रयोग कर सकता है।
  • किसी सदस्य को प्रबंधकों की पूर्व लिखित सहमति के बिना किसी भी लागत या दायित्व के संबंध में किसी मामले का निपटारा नहीं करना चाहिए या स्वीकार नहीं करना चाहिए जिसके लिए उसका बीमा किया गया है।
  • कृपया तदनुसार मार्गदर्शन करेंपरिपत्र संख्या 12/10 क्लब को दावों की प्रतिपूर्ति अनुरोध प्रस्तुत करना: सदस्य दिशानिर्देश

सदस्यों को क्लब से क्या उम्मीद करनी चाहिए?

क्लब को प्रस्तुत किए गए दावों की विविधता और जटिलता के कारण, प्रत्येक दावा फ़ाइल के प्रबंधन और विकास के लिए विशिष्ट मील के पत्थर और समय सीमा को परिभाषित करना हमेशा संभव नहीं होता है। फिर भी, हमारे सेवा मानकों के लिए आवश्यक है कि:

  • नियुक्त दावों के कार्यकारी सभी मामलों पर तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं और प्रतिक्रिया समय स्थिति की तात्कालिकता को दर्शाता है।
  • सदस्य या उसके नियुक्त दलाल को तत्काल सूचित किया जाता है कि क्लब को किसी तीसरे पक्ष (जैसे संवाददाता, वसूली एजेंट, चार्टरर, आदि) से संभावित दावे की सूचना मिलती है।
  • किसी तीसरे पक्ष को पूर्व लिखित अधिकार या सदस्य की सहमति के बिना कोई सुरक्षा जारी नहीं की जाती है।
  • प्रत्येक दावा फ़ाइल के संबंध में सदस्य की संभावित देयता (अपेक्षित शुल्क और अन्य लागतों सहित) का एक उचित अनुमान लगाया जाता है और उस राशि को सदस्य के नुकसान रिकॉर्ड पर दर्ज किया जाएगा।
  • अनुमान की समय-समय पर समीक्षा की जाएगी और फ़ाइल के जीवन के दौरान उपयुक्त के रूप में संशोधित किया जाएगा।

सारांश

बड़ा दावा हो या छोटा, हम अपने सदस्यों को उच्चतम स्तर की दावा प्रबंधन सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हम आपके साथ काम करने और आपकी सेवा करने के लिए तत्पर हैं।